【CRM / コールセンター】顧客の電話回線を認識・特定し既存システムへ統合する、CRM・テレコミュニケーションプログラム「ezBox」

■ プロジェクト基本情報

• プロジェクト名： ezBox
• 業界・ジャンル： CRM / テレコミュニケーション（業務効率化とパフォーマンス評価を実現する包括的HRMシステム）
• プロジェクト期間： 2ヶ月
• ロケーション： 福岡
• 主要技術（Tech Stack）：
  • プログラミング言語： C++, Visual C#
  • フレームワーク： .NET

■ プロジェクト概要

• 背景： 顧客の電話回線情報の不足により、業務プロセスの開始が困難になっているという課題に対応するために開発された専門プログラム。効果的な顧客管理、エンゲージメントの強化、および業務プロセス全体の効率化を目指しました。
• 主な課題：
  1. 電話回線情報の不足による業務遅滞： 顧客の電話回線に関する情報が不足しているため、作業プロセスを開始する際に大きな困難に直面している状態。
  2. 顧客管理とエンゲージメントの阻害： データの不在が効果的な顧客管理とエンゲージメントの妨げとなり、運用上の非効率を引き起こしている状態。

■ 提供したソリューション

• 提供したソリューション：
  1. 電話回線の認識・特定プログラムの開発： 顧客の電話回線を認識し、特定することができる特殊な専門プログラムを開発。
  2. 回線検出機能の実装： 電話回線を正確に検出する機能をシステムに構築。
  3. 既存システムとの統合： 検出した情報をクライアントの既存システムに統合し、データへのアクセス性を向上。

■ プロジェクト成果

• プロジェクト成果：
  1. 情報不足による業務停滞からタイムリーな情報取得へ移行： 顧客の電話回線情報が不足し作業プロセスの開始に大きな困難があった状態から、正確でタイムリーな電話回線情報を取得できる状態へ改善。
  2. データ不在による運用の非効率から顧客管理の強化へ転換： データの不在により効果的な顧客管理やエンゲージメントが妨げられていた状態から、顧客基盤の適切な管理とエンゲージメントの強化が可能な状態を確立。
  3. 分散した環境から既存システム統合による効率化の実現： 情報へのアクセスや管理が困難で運用が非効率だった状態から、既存システムとの統合により、アクセスしやすく管理しやすい環境が提供され、業務プロセス全体が効率化された状態へ移行。